ВИДЕОВОЗВРАТЫ В VIBER

ВИДЕОВОЗВРАТЫ В VIBERВ наше высокотехнологичное время у каждого есть смартфон, которым мы пользуемся постоянно. Поэтому, и в целях облегчения связи между Представителями по оформлению возврата продукции, компания ввела возможность отправления видеовозвратов в Viber с кампании 3/2020. 

Ниже представлена инструкция по оформлению и отправке видео в Viber. 

К инструментам Видеовозврата в Viber относятся:

Смартфон с видеокамерой	Приложение Viber	Выход в интернет
Смартфон с видеокамерой	Приложение Viber	Выход в интернет

Вы решили воспользоваться данной функцией? Тогда читайте дальше.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ВИДЕОВОЗВРАТАПРОСТО, БЫСТРО, БЕСПЛАТНО

1. Заполнить электронную Форму возврата на сайте www.avon.ru и отправить в компанию.
2. В Viber связаться с Отделом возвратов по номеру +7-913-489-13-48.
3. Снять видео утилизации продукции.
4. Отправить видео и номер электронного возврата.
5. Получить подтверждение о приеме видеовозврата.

▪ Электронная Форма возврата представлена в разделе сайта Представителя «Меню – Мои заказы – Оформить возврат». Важно! Электронная форма возврата должна содержать информацию только по товарам, которые будут возвращены через сервис «Видеовозврат».
▪ Видео необходимо для фиксирования факта невозможности дальнейшего использования продукта, заявленного на видеовозврат, путем его утилизации в бытовых условиях.
▪ Утилизация – это приведение товара в состояние, подтверждающее невозможность его дальнейшего использования или продажи.

Для этого вам всего лишь нужно:

Нажмите символ камеры на смартфоне		Откройте Viber и прикрепите файл с видео	Отправьте видео, указав номер электронного возврата
Нажать символ камеры на смартфоне	Сделать запись видео	Открыть Viber и прикрепить файл с видео	Отправить видео, указав номер электронного возврата

▪ Полностью и четко снять сам продукт, его название и штрих-код;
▪ При возврата по причине «Брак» обязательным является изображение повреждения;
▪ Процесс утилизации снят полностью;
▪ Продолжительность записи составляет не более 1 минуты;
▪ Имя файла с видеороликом – это номер электронного возврата, оформленного на сайте www.avon.ru.

Видеовозврат можно оформить по двум причинам – «Брак» или «Отказ Клиента»

* Расшифровка кодов:

1. Товары, утилизация которых в бытовых условиях затруднена:
▪ Все некосметические товары;
▪ Парфюмерная или туалетная вода;
▪ Дезодоранты, спреи и продукты, находящиеся в упаковке под давлением;
▪ Продукция в стеклянной банке или флаконе (например, лак для ногтей, тон и т.п.);
▪ Шариковые дезодоранты.
2. Товары, которые не подлежат возврату согласно общим правилам приема возвратов.

▪ Viber чат «Видеовозвраты» действует только для пересылки видео и сообщений, не доступен для звонков.
▪ Оператор дает консультацию только по видеовозвратам.
▪ При съемке видео не снимайте людей, документы и посторонние предметы. Озвучивать ролик не требуется.
▪ Обработка видеовозвратов производится с 4:00 до 12:00 по московском времени. Обработка сообщений – в течение 1 рабочего дня.
▪ Видеоролик и правила использования сервиса «Видеовозврат» представлены на сайте www.avon.ru в разделе «Помощь – Возврат и обмен».

Ниже представлены возможные причины отказа и рекомендованные действия: